Bij producten die opraken, is een abonnement een logische stap: de klant hoeft niet te onthouden dat hij moet bestellen en jij hebt een voorspelbare omzet. De techniek is beschikbaar op alle gangbare platformen. De inrichting is het werk.
Welke producten zich ervoor lenen
- Verbruiksartikelen met een voorspelbaar ritme.
- Producten waar variatie een voordeel is, zoals een wisselend pakket.
- Onderhoudsartikelen die bij een seizoen horen.
- Diensten, bijvoorbeeld een periodieke controle of levering.
Wat een abonnement technisch vraagt
Een terugkerende betaling met een mandaat van de klant, een manier om te pauzeren of te stoppen, en voorraad die weet dat er elke maand een vast aantal uit gaat. De meeste problemen komen niet van de betaling maar van wijzigingen: een ander adres, een gepauzeerd abonnement of een product dat uit het assortiment gaat.
De administratie
- Facturen per levering, met de juiste btw en een eigen nummer.
- Mislukte betalingen, met een automatische nieuwe poging en een bericht aan de klant.
- Prijswijzigingen, die je vooraf moet aankondigen aan bestaande abonnees.
- Opzeggingen, met een duidelijke einddatum en een laatste levering.
Wat je klanten in ruil verwachten
Een korting is de gebruikelijke prikkel, maar gemak werkt vaak beter: bezorging op een vaste dag, de mogelijkheid om een levering over te slaan, of een product dat alleen voor abonnees is. Een korting op iets wat men toch al maandelijks koopt, geeft alleen marge weg.
Begin klein
Kies een of twee producten die zich er het beste voor lenen en laat het abonnement naast de losse verkoop bestaan. Zo zie je of het ritme klopt voordat je je hele assortiment omzet, en blijft de administratie te overzien.