Bij betalen gaat het niet om zoveel mogelijk keuzes maar om de juiste. Een bezoeker die zijn vertrouwde methode niet ziet, gaat twijfelen op het slechtst mogelijke moment, en een bezoeker die twaalf logo’s ziet, gaat ook twijfelen.
Wat je in Nederland minimaal aanbiedt
- iDEAL. Voor consumenten in Nederland nog altijd de belangrijkste methode.
- Creditcard. Nodig zodra je ook buiten Nederland levert.
- Achteraf betalen. Verhoogt bestellingen en brengt kosten en retouren mee.
- Op rekening, als je aan bedrijven levert. Dat is een kredietbeslissing en geen betaalmethode.
Waar de kosten zitten
Een betaaldienst rekent per transactie, vaak met een vast bedrag en soms met een percentage, en de tarieven verschillen per methode. Reken het door op je gemiddelde bestelling in plaats van per methode te vergelijken, want een vast bedrag weegt zwaar bij kleine bestellingen en licht bij grote.
Een dienst of meerdere
Voor de meeste winkels is een betaaldienst die alle gangbare methoden aanbiedt eenvoudiger dan drie aparte koppelingen. Je hebt dan een overzicht, een uitbetaling en een plek waar je een terugboeking terugvindt. Meerdere diensten hebben alleen zin als er een methode is die je dienst niet ondersteunt of als het tariefverschil bij jouw volume echt telt.
Waar het technisch misgaat
- De statusmelding komt niet terug. De klant betaalt en de bestelling blijft op in behandeling staan.
- Dubbele bestellingen. Iemand drukt op terug en probeert het opnieuw.
- Valuta en landinstellingen. Een methode die alleen in een bepaald land werkt, verschijnt bij de verkeerde klant.
- Terugboekingen die niet in je administratie komen, waardoor je maandcijfers niet sluiten.
De volgorde op de betaalpagina
Zet de methode die het meest wordt gebruikt bovenaan en per land een andere volgorde als je over de grens levert. Dat is een kleine instelling met een merkbaar effect, omdat iedere extra seconde zoeken een reden is om te stoppen.