Wie je winkel niet kent, zoekt bewijs dat andere mensen er iets hebben gekocht en dat het goed ging. Dat bewijs hoef je niet te kopen, je moet het alleen vragen op het juiste moment.
Het moment waarop je vraagt
Niet bij de bestelling en niet bij de verzending, maar een paar dagen nadat het pakket is bezorgd. Bij producten die je moet gebruiken voordat je er iets over kunt zeggen, wacht je langer. Een vraag op het verkeerde moment levert geen beoordeling of een korte zonder inhoud.
Hoe je de kans vergroot dat iemand reageert
- Vraag om een beoordeling van het product, niet van je bedrijf. Dat is makkelijker te schrijven.
- Stel een concrete vraag, bijvoorbeeld of de maat klopte.
- Houd het bij een klik en een paar regels; een formulier met acht vragen levert niets op.
- Vraag een keer en herinner een keer. Daarna is het aandringen.
Waar je ze toont
- Op de productpagina, bij het product waar ze over gaan.
- In de winkelwagen of bij het afrekenen, want daar zit de laatste twijfel.
- Op je homepage een kleine selectie, niet twintig.
- Bij je verzend en retourinformatie, als klanten daar vaak positief over zijn.
Wat je met een slechte doet
Antwoorden, kort en feitelijk, en niet verwijderen. Een winkel met een enkele kritische beoordeling en een net antwoord daaronder is geloofwaardiger dan een winkel zonder. Wie een beoordeling verwijdert, krijgt hem meestal terug op een plek waar hij er niets aan kan doen.
Van beoordelingen naar betere pagina’s
Beoordelingen zijn ook onderzoek. Een terugkerende opmerking over de maat of de levertijd vertelt je precies welke informatie op de productpagina ontbreekt. Dat is de beste opbrengst en hij staat niet in een percentage.